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|利来平台锚定现代化 改革再深化｜“住建一码通”搭建便民服务“高速路”
“便捷★★★、精准、高效是这一平台的主要特色。★★”市住建局群众服务中心主任苗正玉表示★★，在提交问题后★★，办事群众会获得一个查询码，页面会提示保存好这个查询码，方便日后跟踪问题的处理进度和结果。“我们会在7个工作日之内进行电话回访。”
据介绍，该局群众服务中心在整个“住建一码通★★”运行体系中占据核心枢纽地位，承担着日常管理的关键职责★。工作人员每日用心收集整理市民在住建领域的各类诉求，详细记录后，依据问题类型进行科学分类处理★。
记者现场体验了一番“住建一码通”的服务内容★。无需下载APP或注册登录★，只需使用微信扫描二维码，打开的小程序界面涵盖政策宣传、信息公开和问题反馈三大主要功能★★。其中★★★，住房和城乡建设的相关信息★★★、通知公告、各科室职能及联系电话，一目了然。
市住建局积极拓展宣传渠道，其精心运营的微信公众号和官方网站已成为“住建一码通★”的宣传阵地。秉持服务为民理念★★，该局通过公众号定期推送★“住建一码通★★★”使用指南，以图文并茂、通俗易懂的方式，向市民详细展示问题反馈、信息查询等操作流程利来平台★★。同时，及时发布功能介绍文章★，解析“一码通”涵盖的丰富服务内容，涵盖房产交易、住房保障★、物业服务等多领域信息。
“群众服务中心工作人员会迅速对问题进行研判，再交给相应的职能科室处理。”在前台工作人员的指点下，记者试着提交了关于物业管理方面的问题，不到五个小时就接到了回复电话★★★，所提出的诉求得到了妥善处理★。
丛台区赵女士咨询房产交易手续问题★★，借助“一码通”找到市住建局房产科的联系电话，拨通后得到工作人员的专业解答，让她十分满意★★★，“这个信息公开做得太棒了★，找部门找电话再也不用四处打听了★★★。”
此外，该局还制定了一系列严谨规范的制度，其中《群众反映问题受理制度》明确了受理范围，确保群众诉求能够被妥善接收。《群众反映问题交办制度》对问题交办流程进行严格规范★，明确办理要求★★、保密纪律以及抽查回访机制。《群众反映问题办理督办制度》由该局群众服务中心牵头负责★★，全面督办承办科室对问题的处理答复情况、重点难办问题的推进情况以及群众满意度等情况。
在问题反馈一栏，点开后办事群众只需填写姓名、联系电话等基本信息，并选择物业管理、老旧小区深度治理、建筑市场监管★★、房产交易等13个类别中的一项，再详细描述诉求★，即可完成操作。
“我们要秉持以人民为中心的发展思想，持续优化一码通的功能与服务★★★，不断探索创新★★★，为市民打造更加优质、高效、贴心的居住环境与服务体验★★，让它真正成为市民生活中的得力助手，为城市的和谐发展添砖加瓦。★”市住建局相关负责表示★★。
今年以来，市住建局在全省率先打造★“住建一码通”这一便捷线上渠道★★★，还通过服务前台热情接待群众来访、开通6012345电话受理业务，构建起全方位便民服务格局。无论是信息咨询★★★、问题投诉还是政策了解，市民都能通过这些多元化途径轻松获得住建领域的贴心服务。
日前，邯山区滏园新村居民张女士在★“住建一码通”上询问购房补贴政策利来平台，市住建局房地产市场监管科快速处理，对补贴发放范围、补贴发放对象和标准等，做出详细解答。得到回复的张女士瞬间疑虑消散。
丛台区新新家园居民杨红刚反映小区垃圾未及时处理问题，市住建局物业管理科立即响应★★★，通知小区物业进行清理★★★，并及时将处理结果反馈给杨红刚。杨红刚十分满意，说：“没想到处理如此迅速，小区环境一天会比一天好★★★。★★★”
“住建一码通，百姓都说中。办事不再懵，流程特轻松。不用到处跑，省时又省功★★★。政府真贴心，生活乐无穷。★★”丛台区居民郭润泽的这首打油诗★，生动展现了市住房和城乡建设局推出的“住建一码通”为群众生活带来的便利。
★“今天办事正好路过★，顺便进来了解下购房补贴政策。★★”家住丛台区创鑫华城小区的荣女士说，从进门到咨询完毕★★★，整个过程仅用了十几分钟。她对工作人员详尽无遗的解答表示满意★★★。
邯山区渚河路金世纪花园的刘先生在装修新房时★，对维修资金交存标准心存疑惑★★★。看到小区单元门口张贴的“住建一码通”二维码★★★，他眼前一亮，拿出手机轻松扫描，即进入★★★“问题反映页面”并提交了咨询事项。
公交站台电子屏的加入，更是为★“住建一码通”的推广使用注入新的活力★★★。全市109个公交站台化身为流动的宣传站，滚动播放“住建一码通”的宣传信息，向过往市民展示★★“住建一码通”的便捷服务功能。
这一系列高效服务的背后，离不开市住建局精心构建的完善运维管理机制。各科室★★、单位在★★★“住建一码通★★★”的服务体系中也发挥着不可或缺的作用，他们协同作战，积极承办各类问题并及时反馈处理结果。
连日来，记者走访主城区多个居民小区发现★★★，“住建一码通”已逐渐融入居民生活场景。无论是单元门口的显眼位置，还是公示栏的醒目之处★，★★★“住建一码通”二维码随处可见★，居民可轻松扫码获取相关住建服务信息★★。
11月25日，市住建局多渠道便民服务平台正式启用。截至12月21日晚，该局群众服务中心已接收并登记2020件反映事项。对于简单咨询★★，当场解答，累计解决600余起。像居民询问住房公积金政策、房产交易流程、小区停车位规划等问题，工作人员依据相关政策迅速回复。对于需转办问题则及时交予对应科室或单位，并全程跟踪督办。
很快，市住建局群众服务中心就发来详细回复：“丛台区★★★、邯山区、复兴区维修资金交存范围内的建筑，配备电梯的按照建筑面积每平方米120元交存，不配备电梯的按照建筑面积每平方米70元交存”
“住建一码通的上线★，实现让群众少跑腿★★、信息多跑路，逐步成为市民解决住建相关问题的得力助手★★。”市住建局副局长王华说★。
其中，通过“一码通★”平台收到的问题有2013条，已于办理时效内回复1200多条★，对暂未解决或需多部门联动的问题，工作人员耐心向群众解释并告知后续计划。
一个个案例通过公众号推送★，吸引了众多市民关注阅读。许多市民正是通过这些丰富的推送内容，初次认识并深入了解“住建一码通”，进而尝试使用★★★。
同样通过★“一码通”受益的还有刚买新房的市民王先生。他说：“政策尽在手机中，随时可查，太方便了！”
★★“住建一码通”凭借广泛多元的宣传渠道，提升了市民在住建领域办事的便利性，提高了住建部门服务群众的效率和质量。
冬日暖阳下，走进宽敞明亮的市住建局群众服务大厅看到，工作人员面带微笑★★★，倾耳聆听群众的问题★，耐心细致地答疑解惑★★★、做好问题交办，为群众送上贴心服务。